User Experience Design
Planung, Konzeption und Umsetzung.
UX - die sogenannte User Experience oder Nutzererfahrung bezeichnet sämtliche Erfahrungen, die ein Nutzer oder Kunde mit uns und unserem Produkt hat. Das schließt dabei den ersten Kontakt bis hin zum letzten Kontakt - also zum Beispiel der Entsorgung des Produktes mit ein. Wir sprechen also vom gesamten Lebenszyklus unseres Produktes oder unserer Dienstleistung im Bezug auf unsere Nutzer.
Herausforderung
Digitale Produkte werden leider immer noch oft von Designern oder Grafikern entworfen und nicht von Programmierern. Das hat zur Folge, dass eine Website oder eine App auf den ersten Blick zwar extrem ansprechend aussieht, aber in der Bedienung erhebliche Schwächen aufweist. Nicht nur das Nutzerverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert, sondern auch die Ansprüche an digitale Produkte. Es ist nicht mehr ausreichend responsive Design Prinzipien umzusetzen - neue Technologien wie Voice und die permanent zunehmende Konkurrenz verlangen Produkte, die sich genauso gut und intuitiv bedienen lassen, wie das Design es kommuniziert. Stolpersteine müssen entfernt, Fehler vermieden und Inhalte optimiert werden.
Lösung
Die Nutzererfahrung muss plattformübergreifend stimmig sein und so reibungslos und angenehm wie nur irgendwie möglich gestaltet werden. Unsere Website muss für sämtliche Endgeräte individuell optimiert werden und die digitale Barrierefreiheit muss gewährleistet sein. Dabei geht es nicht nur um die Inhalte auf unserer Website, vielmehr handelt es sich bei der Nutzererfahrung um die permanente Interaktion, die wir mit unseren Kunden, Followern oder Interessenten haben. Vom Bereitstellen von kostenlosen und hilfreichen Ressourcen bis hin zu umfassenden Tutorials und Hilfestellungen bei Problemen. User Experience Design vereint Design und Funktionalität eines digitalen Produkts mit Kundenservice.